Accountmanagement

De belangrijkste aspecten die hierbij aan bod komen zijn:

1. Inzicht in accountmanagement:
   • Definitie en belang van accountmanagement in de zakelijke context.
   • De rol van accountmanagers in het opbouwen van duurzame klantrelaties.
2. Klantsegmentatie en portfolioanalyse:
   • Het begrijpen van verschillende klantsegmenten.
   • Analyse van het klantenportfolio en de prioritering van klanten.
3. Relatieopbouw en netwerken:
   • Het belang van effectieve communicatie en relatieopbouw.
   • Netwerkvaardigheden en het onderhouden van professionele contacten.
4. Behoeften-analyse:
   • Technieken voor het identificeren en begrijpen van klantbehoeften.
   • Het stellen van relevante vragen om diepere inzichten te verkrijgen.
5. Opstellen van accountplannen:
   • Het ontwikkelen van accountplannen om klantdoelen en bedrijfsdoelstellingen te aligneren.
   • Het stellen van meetbare doelen en strategieën voor het bereiken ervan.
6. Waardepropositie en verkoopargumenten:
   • Het ontwikkelen van sterke waardeproposities voor producten of diensten.
   • Het formuleren van overtuigende verkoopargumenten.
7. Onderhandelingsvaardigheden:
   • Effectieve onderhandelingstechnieken voor het sluiten van deals.
   • Het bereiken van win-win situaties.
8. Probleemoplossend vermogen:
   • Het anticiperen op en oplossen van klantproblemen.
   • Het bieden van passende oplossingen en het overwinnen van obstakels.
9. Klanttevredenheid en retentie:
   • Strategieën voor het meten en verbeteren van klanttevredenheid.
   • Het voorkomen van klantverloop en het vergroten van klantretentie.
10. Cross-selling en upselling:
    • Het identificeren van kansen voor het uitbreiden van producten of diensten.
    • Effectieve cross-selling- en upselling-strategieën implementeren.
11. Rapportage en analyse:
    • Het bijhouden van klantinteracties en resultaten.
    • Analyse van verkoopprestaties en het aanpassen van strategieën indien nodig.
12. Technologisch gebruik:
    • Effectief gebruik van CRM-systemen en andere technologische hulpmiddelen.
    • Het benutten van gegevens voor het informeren van accountmanagementbeslissingen.
13. Ethiek in accountmanagement:
    • Bespreking van ethische overwegingen en professioneel gedrag.
    • Het handhaven van integriteit in klantrelaties.
14. Casestudies en praktische oefeningen:
    • Analyse van echte cases van accountmanagement.
    • Praktische rollenspellen en simulaties om de geleerde concepten toe te passen.

De training bevat interactieve elementen zoals rollenspellen, groepsdiscussies en praktische oefeningen om deelnemers actief te betrekken bij het leerproces. Het doel is om accountmanagers uit te rusten met de nodige kennis en vaardigheden om effectief met klanten om te gaan, de klanttevredenheid te vergroten en de omzet te laten groeien.